• PARTICIPA EN LA MEJORA DE TU UNIVERSIDAD

  • UTILIZA EL SISTEMA  SQF

  • HAZNOS LLEGAR TUS  SUGERENCIAS

Te presentamos

El sistema SQF de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones que puedes usar para mejorar la Universitat Politècnica de València

¿Por qué?

Porque queremos mejorar nuestra Universidad.

Nos motiva...

La mejora de los servicios que te ofrecemos

Nos mueve...

Proporcionarte los mejores servicios académicos y administrativos.

Una comunicación...

Es un regalo. Por eso, cuando lo creas conveniente, háznoslas llegar

 

Las ideas se corroboran con sugerencias

— Anónimo —

¿Qué son las SQF?

Las SQF son las comunicaciones que nos puedes hacer llegar mediante este sistema y las llamamos así porque pueden ser de tres tipos:

Sugerencias, quejas y felicitaciones

Sugerencia

Es una propuesta que nos permite mejorar la calidad de los servicios que te ofrecemos.

Queja

Es una manifestación de insatisfacción con alguno de los servicios que te ofrecemos.

Felicitación

Es una manifestación de satisfacción con alguno de los servicios que te ofrecemos o personas que los prestan.

Una queja es un regalo

— Barlow y Moller —

Cómo hacernos llegar tus SQF

Puedes hacernos llegar tu comunicación de diferentes maneras:

Formulario web

  • Accesible desde la página principal de la UPV pulsando sobre «Sugerencias»
  • En las entidades y titulaciones UPV en el apartado «Atención al usuario»
Formulario SQF

App - miUPV

App - miUPV

  • Puedes hacernos llegar tus SQF mediante esta aplicación móvil
    Disponible en Google Play

Cuando nos llega tu comunicación sucede lo siguiente:

Nos llega tu comunicación

  • Tu SQF es dirigida a la entidad o título destinatario
  • El responsable de la entidad o título lee tu comunicación

Recibes una respuesta

  • en un plazo máximo de 10 días hábiles

Mejoras la UPV

  • Las entidades o títulos corrigen, subsanan o emprenden acciones de mejora
  • Tus SQF impulsan la mejora continua

Algunos datos del sistema SQF

92
por ciento respondidas antes de 10 días
(año 2021)
4
días de tiempo medio de respuesta
(año 2021)
29
por ciento son felicitaciones
(año 2021)
4
sobre 5 de satisfacción media (349 valoraciones en 2021)

Lo que dicen nuestros usuarios

  • El año pasado sugerí al Servicio de Deportes, a través del Sistema SQF, la continuidad de la actividad “Pilates” durante el período vacacional de pascua, ya que esta actividad aporta grandes beneficios, entre los que se encuentran “desentumecer y oxigenar el cuerpo cuando estas sentado tiempo en el despacho…” En breve me contestaron informándome que se habían ofertado nuevos grupos y horarios para esas fechas.

    — Cristina Jordan Lluch - PDI —
  • Siendo antiguo alumno y miembro de Alumni tuve problemas para actualizar mi formación en el CV como demandante de empleo en el SIE. Me comuniqué con ellos a través del Sistema SQF, estudiaron el caso y resolvieron la incidencia implementando unas mejoras en la aplicación informática.

    — Benito Palencia Enguídanos - Antiguo alumno —
  • Como usuaria del Servicio de Deportes les manifesté mi queja a través del Sistema SQF por la falta de respeto de algunos usuarios en relación a los turnos de acceso a las clases de Fitness. En tan solo 2 días recibí su respuesta agradeciendo mi comunicación e indicándome que habían tomado las medidas necesarias a fin de evitar estos comportamientos. No solo agradecí las medidas adoptadas sino también su pronta y amable respuesta.

    — Rosa Isela Castillo Zamudio - Alumna —
  • A través del Sistema SQF puse en conocimiento del Servicio de Infraestructuras un problema relacionado con las barreras de acceso al aparcamiento del edificio 4P. No solo subsanaron la incidencia sino que me informaron detalladamente de la puesta en marcha de un sistema para evitar situaciones similares.

    — Vicent Pla Boscá - PDI —
  • Sugerí al Servicio de Deportes, a través del Sistema SQF, que la información sobre la distinción de los niveles de los grupos en la inscripción vía Intranet a la escuela de escalada fuera más clara, así como la distribución de horarios de clases de los distintos grupos. Al día siguiente recibí respuesta del Servicio, precedida de una disculpa, indicándome la solución adoptada en cuanto a clarificación de la información, así como el compromiso de valorar una nueva distribución de horarios.

    — Fernando Víctor Ramos Saz - Alumno —

Informes

Anualmente confeccionamos informes que hacemos públicos

Resultados sistema SQF año 2018

Resultados sistema SQF <b><noscript><img src=

  • Nº de comunicaciones emitidas
  • PDI 301
  • PAS 311
  • ESTUDIANTES 636
  • TOTAL: 1221
  • EN PLAZO: 97.5%

Informe

Resultados sistema SQF año 2019

Resultados sistema SQF <b><noscript><img src=

  • Nº de comunicaciones emitidas
  • PDI 237
  • PAS 360
  • ESTUDIANTES 504
  • TOTAL: 1153
  • EN PLAZO: 95.4%
Informe

Resultados sistema SQF año 2020

Resultados sistema SQF <b><noscript><img src=

  • Nº de comunicaciones emitidas
  • PDI 301
  • PAS 280
  • ESTUDIANTES 574
  • TOTAL: 1279
  • EN PLAZO: 86.5%

Resultados sistema SQF año 2021

Resultados sistema SQF <b><noscript><img src=

  • Nº de comunicaciones emitidas
  • PDI 337
  • PAS 220
  • ESTUDIANTES 752
  • TOTAL: 1323
  • EN PLAZO: 92%
Informe unidades
    Informe títulos

    El elogio oportuno fomenta el mérito, y la falta de elogio lo desanima

    — José Martí (1853 – 1895), político y escritor cubano —

    Participa en la mejora

    Haznos llegar tus SQF

    Accede al sistema SQF

    Recuerda que puedes acceder al sistema SQF desde la página principal de la UPV (se encuentra al pie de la página con el texto «Sugerencias…») También puedes acceder al formulario a través del apartado «Atención al usuario» de las páginas web de los servicios universitarios, del equipo rectoral y de los títulos oficiales de grado y de máster.

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