• PARTICIPA EN LA MEJORA DE TU UNIVERSIDAD

  • UTILIZA EL SISTEMA  SQF

  • HAZNOS LLEGAR TUS  SUGERENCIAS

Te presentamos

El sistema SQF de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones que puedes usar para mejorar la Universitat Politècnica de València

¿Por qué?

Porque queremos mejorar nuestra Universidad.

Nos motiva...

Nos motiva...

La mejora de los servicios que te ofrecemos

Nos mueve...

Proporcionarte los mejores servicios académicos y administrativos.

Una comunicación...

Es un regalo. Por eso, cuando lo creas conveniente, háznoslas llegar

 

Las ideas se corroboran con sugerencias

— Anónimo —

¿Qué son las SQF?

Las SQF son las comunicaciones que nos puedes hacer llegar mediante este sistema y las llamamos así porque pueden ser de tres tipos:

Sugerencias, quejas y felicitaciones

Sugerencia

Es una propuesta que nos permite mejorar la calidad de los servicios que te ofrecemos.

Queja

Es una manifestación de insatisfacción con alguno de los servicios que te ofrecemos.

Felicitación

Es una manifestación de satisfacción con alguno de los servicios que te ofrecemos o personas que los prestan.

Una queja es un regalo

— Barlow y Moller —

Cómo hacernos llegar tus SQF

Tus comunicaciones nos llegan a través de un formulario electrónico que puedes encontrar en las páginas web de los servicios universitarios y de las titulaciones

 

Rellenas el formulario

  • Elige la unidad o título destinatario
  • Selecciona el servicio prestado
  • No es necesario introducir tus datos si estás identificado en la intranet

Nos llega tu comunicación

  • Recibes un mail indicándote que tu SQF ha sido registrada
  • Tu SQF es dirigida a la unidad o título destinatario
  • El responsable de la unidad o título lee tu comunicación

Recibes una respuesta

  • en un plazo máximo de 10 días hábiles

Mejoras la UPV

  • Las unidades o títulos corrigen, subsanan o emprenden acciones de mejora
  • Tus SQF impulsan la mejora continua

Accede al formulario SQF

Formulario SQF

Algunos datos del sistema SQF

8257
SQF tramitadas
99
por ciento respondidas antes de 7 días
3
días de tiempo medio de respuesta
5854
usuarios ya han usado el sistema

Lo que dicen nuestros usuarios

  • El año pasado sugerí al Servicio de Deportes, a través del Sistema SQF, la continuidad de la actividad “Pilates” durante el período vacacional de pascua, ya que esta actividad aporta grandes beneficios, entre los que se encuentran “desentumecer y oxigenar el cuerpo cuando estas sentado tiempo en el despacho…” En breve me contestaron informándome que se habían ofertado nuevos grupos y horarios para esas fechas.

    — Cristina Jordan Lluch - PDI —
  • Siendo antiguo alumno y miembro de Alumni tuve problemas para actualizar mi formación en el CV como demandante de empleo en el SIE. Me comuniqué con ellos a través del Sistema SQF, estudiaron el caso y resolvieron la incidencia implementando unas mejoras en la aplicación informática.

    — Benito Palencia Enguídanos - Antiguo alumno —
  • Como usuaria del Servicio de Deportes les manifesté mi queja a través del Sistema SQF por la falta de respeto de algunos usuarios en relación a los turnos de acceso a las clases de Fitness. En tan solo 2 días recibí su respuesta agradeciendo mi comunicación e indicándome que habían tomado las medidas necesarias a fin de evitar estos comportamientos. No solo agradecí las medidas adoptadas sino también su pronta y amable respuesta.

    — Rosa Isela Castillo Zamudio - Alumna —
  • A través del Sistema SQF puse en conocimiento del Servicio de Infraestructuras un problema relacionado con las barreras de acceso al aparcamiento del edificio 4P. No solo subsanaron la incidencia sino que me informaron detalladamente de la puesta en marcha de un sistema para evitar situaciones similares.

    — Vicent Pla Boscá - PDI —
  • Sugerí al Servicio de Deportes, a través del Sistema SQF, que la información sobre la distinción de los niveles de los grupos en la inscripción vía Intranet a la escuela de escalada fuera más clara, así como la distribución de horarios de clases de los distintos grupos. Al día siguiente recibí respuesta del Servicio, precedida de una disculpa, indicándome la solución adoptada en cuanto a clarificación de la información, así como el compromiso de valorar una nueva distribución de horarios.

    — Fernando Víctor Ramos Saz - Alumno —

Informes

Anualmente confeccionamos informes que hacemos públicos

 

Resultados sistema SQF

2013
    • Nº de comunicaciones emitidas
    • PDI 203
    • PAS 218
    • ALUMNOS 500

Resultados sistema SQF

2014
    • Nº de comunicaciones emitidas
    • PDI 225
    • PAS 239
    • ALUMNOS 483

Resultados sistema SQF

2015
    • Nº de comunicaciones emitidas
    • PDI 239
    • PAS 278
    • ALUMNOS 449

El elogio oportuno fomenta el mérito, y la falta de elogio lo desanima

— José Martí (1853 – 1895), político y escritor cubano —

Participa en la mejora

Haznos llegar tus SQF

Accede al sistema SQF

Recuerda que puedes acceder al sistema SQF desde la página principal de la UPV (se encuentra al pie de la página con el texto “Sugerencias…”) También puedes acceder al formulario a través del apartado “Atención al usuario” de las páginas web de los servicios universitarios y del apartado correspondiente en las páginas web de los títulos oficiales de grado y de máster.

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